DEVK krönt sich als bester Schadenmanager 2024 – und überholt die Konkurrenz
Jacob Fiebig
DEVK krönt sich als bester Schadenmanager 2024 – und überholt die Konkurrenz
DEVK Versicherung gewinnt erstmals den Titel "Schadenmanager des Jahres 2024"
Die DEVK Versicherung hat zum ersten Mal den Preis als "Schadenmanager des Jahres 2024" erhalten. Das Unternehmen belegte in der von Branchenexperten bestimmten Rangliste den Spitzenplatz. Daniel Graß, stellvertretender Leiter der Kfz-Schadenbewertung, nahm die Auszeichnung stellvertretend für die DEVK entgegen.
Auch die HUK-Coburg konnte sich verbessern und erreichte mit dem zweiten Platz erstmals eine Podestplatzierung. Der Vorjahressieger LVM rutschte hingegen in diesem Jahr auf den dritten Rang ab.
In den vergangenen fünf Jahren haben die führenden deutschen Versicherer ihre Schadenabwicklung kontinuierlich optimiert. Studien des Deutschen Versicherungsjournals (DVJ) und von ServiceValue zeigen, wie die DEVK von Platz fünf auf den zweiten Rang aufstieg, während die HUK-Coburg sich von Platz drei an die Spitze arbeitete. Beide Unternehmen führten bedeutende Neuerungen ein: Die DEVK startete KI-gestützte Schaden-Apps und rund um die Uhr besetzte Service-Hotlines, die HUK-Coburg setzte auf mobile Gutachterteams und eine "Null-Bürokratie"-Initiative. Diese Maßnahmen halfen ihnen, Konkurrenten wie Allianz und AXA zu überflügeln, die in der Tabelle im Mittelfeld verharren.
Während der Preisverleihung präsentierte Michael Pinto, Geschäftsführer des BVdP, eine Auswertungsgrafik, die die wachsende Kluft zwischen den Spitzenreitern und den Schlusslichtern der Branche verdeutlichte. Die Top drei – DEVK, HUK-Coburg und LVM – erhielten von Partnerunternehmen durchweg positive Bewertungen, während die beiden letztplatzierten Versicherer deutlich schlechter abschnitten.
Michael Messmann, bei LVM verantwortlich für die Werkstattkoordination, würdigte die Fortschritte der Branche im Schadenmanagement. Seine Äußerungen fielen nach dem Rückfall der LVM vom ersten auf den dritten Platz – ein Zeichen für die verschobenen Machtverhältnisse im Wettbewerb.
Die Auszeichnungen 2024 spiegeln den Aufstieg der DEVK zur führenden Kraft in der Schadenregulierung wider. Der zweite Platz der HUK-Coburg unterstreicht deren wachsenden Einfluss, während die LVM mit Rang drei eine veränderte Hierarchie in der Branche zeigt. Die Platzierungen machen zudem die zunehmende Spaltung zwischen den besten und den schwächsten Versicherern in Deutschland deutlich.
